Как улучшить клиентский сервис благодаря агрегатору мессенджеров

Любой бизнес стремится к увеличению продаж и прибыли. Чтобы достичь этого, нужно наладить эффективную, быструю и заботливую коммуникацию с клиентами.

Кроме личной харизмы и профессионализма менеджеров по продажам, нужна еще и грамотная система обработки клиентских заявок. В этом деле поможет агрегатор мессенджеров для бизнеса. Это CRM-система, которая собирает и хранит все обращения заказчиков. Благодаря этому оптимизируется время на работу с заявками, сотрудники работают более эффективно, а уровень сервиса повышается.

Какому бизнесу нужен агрегатор мессенджеров

Любая компания, ведущая переписку и общение с клиентом, нуждается в умном помощнике, который организует этот процесс и повысит его эффективность.

Crm с агрегатором мессенджеров нужна в таких направлениях:

• e-commerce (интернет-магазины, маркетплейсы, продающие страницы в Instagram);
• сфера услуг (консалтинг, школы, ветеринарные клиники, агентства недвижимости, турфирмы, клининг-сервисы, нотариальные и юридические компании);
• beauty-отрасль (студии красоты, спа-центры, барбершопы, тату-студии, кабинеты маникюра и педикюра, студии лазерной эпиляции и т.д.);
• местные органы власти и государственные учреждения.

После интеграции CRM все сотрудники компании получают доступ к удобному интерфейсу, где собраны все обращения клиентов. Они автоматически подтягиваются в единое окошко, сортируются на отвеченные и неотвеченные, а дальше задача лишь разделить их между ответственными сотрудниками и закрыть сделку.

На что обратить внимание при выборе

Если вы уже на этапе выбора подходящей CRM с агрегатором мессенджеров, перед установкой стоит уточнить несколько вопросов. Во-первых, важно чтобы все интеграции проводились официально. Это гарантия работоспособности и отсутствия багов. Так, например, в KeyCRM все модули подключаются через официальные API приложений, то есть они никогда не “отвалятся” и не будут конфликтовать между собой.

Второй момент — лимиты на подключение каналов и аккаунтов. У каждого бизнеса свой подход к маркетингу и общению. Важно, чтобы выбранное решение давало возможность подключить столько корпоративных каналов, сколько необходимо для эффективной работы. В той же KeyCRM никаких лимитов нет, соответственно, вы можете добавлять хоть 20 аккаунтов Viber, Instagram, Telegram, Facebook Messenger без какого-либо риска блокирования.