Защита прав потребителей

Мы планировали отпуск турагентство нам зарезервировало палёт и отель мы не где не чего не подписывали и согласия конкретного не довели должны ли мы теперь платить

Здравствуйте, согласно закона Украины "О туризме" туристические услуги предоставляются на основании договора о туристическом обслуживании, который должен содержать ряд существенных для заключения договора условий. Соответственно, он должен быть в письменной форме (которая может быть достигнута как путем подписания одного документа, так и путем обмена письмами, актами, электронными сообщениями и так далее).Если Вами договор ни в какой из вышеуказанных форм не подписан, значит Вы не должны выполнять его условия, в том числе об его оплате.  

Как получить выплату от страховой?

Здравствуйте, Вы можете обратиться в суд с иском к виновнику аварии. Последняя судебная практика Верховного суда Украины позволяет это делать независимо от того факта, что его ответственность застрахована.

имеет ли смысл обращаться в об-во защиты прав потребителя или другие организации в связи с несогласием с оплатой за услуги.За один месяц счетчик неожиданно показал аномальное потребление в объеме 3000кВт.Сразу обратились в РЭС,они поменяли

Ответ: по нашему мнению обращаться в данном случае в государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей не имеет смысла. Ответ вам через 6 месяцев после вашего заявления это нарушение Закона Украины "Об обращениях граждан" и вы можете обратиться к представителю по Запорожской области уполномоченного по правам человека для составления протокола о данном нарушении. В остальном вы действительно можете обратиться в суд в случае нарушения условий договора.  

Что делать, если банк (Дельта) предъявляет претензии о неуплате за один из месяцев по кредиту, ввел штрафные санкции, хотя кредит был оплачен вовремя через Укрпочту (сам банк изначально предложил услуги оплаты через Укрпочту).

Ответ:Имеющихся у вас документов полностью достаточно для того, чтобы подтвердить оплату вами платежа по кредиту.Другое дело, что часто возникает ситуация, когда банки передают проблемные на их взгляд кредиты коллекторам, которым не важно оплатили вы что-то или нет. Задача коллекторов получить от вас деньги, окупить свои расходы и заработать.К сожалению, в настоящее время действенного механизма борьбы с коллекторами не существует.

некачественная установка входной мет двери (УСТАНОВКА 27.09 2015)

Ответ:Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей", при таких серьезных недостатках приобретенного товара (как и услуги по установке) вы имеете право либо требовать рассторжения договора и возврата денег, либо замены товара на аналогичный.В тоже время, если у вас был заключен договор на установку дверей, он может содержать особенности, которые нужно учитывать - например специальный порядок обращения с претензией по замене.

купила серебро в магазине. серьги носили 3,5 месяца - такое ощущение что изделие было просто покрыто серебром и всё напыление облезло. я могу вернуть изделие? чек и пломба есть, но изделие носили.

Ответ: Изделия из драгоценных металлов НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату и обмену не подлежат.В тоже время, если вам продали изделие из серебра, которое таковым не является, то вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости товара. Но при этом вам придется доказать, обратившись в экспертное учреждение, что изделие изготовлено не из серебра.Если и после этого продавец откажется вернуть вам деньги, вам придется обратиться в суд.

помогите найти закон о том что как начисляются коммунальные тарифы

Ответ:Порядок формирования тарифов предусмотрен постановлением КМУ № 869 от 01.06.11г.Данным документом утверждены механизмы формирования цен на теплоносители, водоснабжение, содержание дома и так далее. Право не оплачивать коммунальные услуги при временном отсутствии потребителя, предусмотрено п. 6 ч. 1 ст. 20 закона Украины "Про жилищно-коммунальные услуги". Так, вы можете обратиться в службу газа с заявлением об опломбировании газового вентиля. Аналогично вы можете поступить с водоснабжением, если счетчики отсутствуют. С вывозом мусора несколько сложнее - вам придется доказать, что вы временно проживаете в другом месте и оплачиваете вывоз мусора там. 

В Запорожье мало общественных туалетов. Может ли, и в каких случаях, население воспользоваться туалетами, которые расположены в кафе и магазинах города?

Ответ:Законодательство Украины не дает однозначного ответа на этот вопрос. Ни одна норма прямо не обязывает собственника заведения общественного питания предоставлять доступ к своей уборной всем желающим. Согласно санитарных правил, такое заведение должно быть оборудовано туалетом, но порядок доступа туда никак не регламентируется.Можно, ссылаясь на общие нормы закона "О защите прав потребителей", аргументировать тем, что лицо, переступившее порог заведения, является уже потребителем, так как теоретически может заказать что-либо, а значит может воспользоваться и уборной.

Обязана ли компания-поставщик услуг центрального теплоснабжения на запрос потребителя предоставить развернутую калькуляцию себестоимости собственной тепловой энергии, учтенной в установленных тарифах на тепловую энергию для нужд населения?

Ответ: согласно ст. 20 Закона Украины "Про жилищно-коммунальные услуги", потребитель имеет право:"одержувати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання, порядок надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо".

купили телевизор в течении 14 дней в нем оказался заводской брак.магазин это признаёт но отказывается возвращать деньги.только ремонт.что делать

Ответ: в соответствии с законом Украины "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатка в товаре, потребитель имеет право на пропорциональное уменьшение цены товара, либо бесплатного устранения недостатков товара, либо возмещения затрат на компенсацию устранения недостатков товара.В случае же, если такой недостаток существенный (не позволяет использовать товар по своему назначению, повторяется, не может быть устранен, требует на устранения более 14 календарных дней и т.д.), потребитель имеет право замены товара или возврата его стоимости. 

Можно ли обменять или вернуть товар с заводским браком без чека,но на оригинальной упаковке остался ценник на товар со штрих кодом,артикулом и ценой?Прошло немного больше двух недель.

Ответ: Согласно законодательства, при придъявлении требований по обмену или возврату товара, покупатель обязан предъявить расчетный документ. Если у вас его нет, то все будет зависит от порядочности продавца, который может востановить чек, в случае признания того, что товар был приобретен у него. Если же продавец будет отрицать покупку товара у него, доказать факт покупки с помощью внутреннего штрих-кода будет крайне сложно.

Как правильно составить заявление в суд на КП "Основание" за необоснованные начисления оплаты за невыполняемые им услуги по содержанию дома?

Ответ: составление иска лучше всего доверить юристам, так как существует множество нюансов, которые необходимо при этом учесть.Один из главных моментов подобного иска - это фиксация факта непредоставления услуг. Для этого необходимо письменно вызвать представителя КП для составления акта, а в случае его неявки, составить такой акт самостоятельно в подробной форме с участием соседей.

Как правильно составить коллективную жалобу на жилищно-коммунальные службы? Сколько должно быть подписей?

Ответ: для подачи коллективной жалобы подписей должно быть больше одной. Законодательство не содержит каких-либо специальных требований к такого вида жалобам.

Интернет-магазин изменил цену на товар после его оплаты. Можно ли заставить магазин прислать товар по старой цене?

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Я купил товар в интернет-магазине Фотомаг, оплатил, получил подтверждение, менеджер по телефону огласил дату доставки. На след. день позвонил другой менеджер и сказал, мол, у них были сбои, цена на товар повысилась и по старой цене товар мне продавать не хотят. Предлагает вернуть деньги. Могу ли я потребовать продать мне товар по цене, которую я за него заплатил, каков алгоритм моих действий в таком случае? И каковы шансы на успех?"

Спутниковое ик-лазерное психотронное оружие? Что вам известно о работе спутникового ик-лазерного психотронного оружия разведки ВНД-зомбирования с 2007 г?

Добрый день! В данном разделе рассматриваются вопросы именно юридического характера по защите прав потребителей в Украине. Увы, но относительно вопросов "зомбирования", а также прочих вопросов из этого разряда - данный раздел консультаций не предоставляет. В данный момент в мире существует много разного рода информационных технологий, в том числе и технологии международной (мировой) сети Интернет. Можем рекомендовать вам более детально ознакомиться с интересующими вас вопросами общей направленности - воспользовавшись соответствующими поисковыми системами сети Интернет.

Фотограф не возвращает деньги за не выполненную работу и при этом угрожает!

В описанном вами случае я могу лишь порекомендовать написать соответствующее заявление в праоохранительные органы по факту угроз, направленных на ваше имя. По факту заявления правоохранителями будет проведена соответствующая проверка и вы будете извещены о результатах такой проверки. Если факты, изложенные в ващем заявлении, подтвердятся, в таком случае фотограф будет привлечен к уголовной ответственности. Окончательную точку в этом вопросе поставит только суд.

Имеет ли юридическую силу петиция с 500 подписями жильцов? Можно ли обращаться в органы гос. власти с даной петицией и имеют ли такие подписи юридическую силу?

Да, вы можете обратиться в органы государственной власти с указанной вами петицией и такая петиция (заявление, обращение, жалоба), конечно, будет иметь юридическую силу. Только одно небольшое уточнение - подписи жильцов должны быть реальными. Иными словами, в случае возникновения необходимости вы должны иметь возможность подтвердить тот факт, что подписи жильцов действительно принадлежат указанным людям и были ими поставлены на документе. А так - любое официальное обращение в государственные органы уже по определению имеет юридическую силу и обязательно должно быть рассмотрено (о чём вы обязательно будете официально извещены органом государственной власти впоследствии - по почте письмом либо вам вручат официальный ответ на руки).

Кредиты в банке взял психически больной человек.

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Добрый день, Очень необходима консультация в следующей ситуации. Человек являясь частным предпринимателем в течении последних двух лет взял порядка 15 кредитов в разных финансовых учреждениях. Что-то в течении этого времени выплачивалось, но сводилось все к тому, что необходимо было брать новые кредиты для того чтобы погашать ранее взятые. Наступило время, когда общая сумма ежемесячных платежей стала настолько высокой, что погашать их стало невозможно, да и кредитное доверие закончилось - кредиты больше этому человеку не выдают. На данный момент сумма долга составляет в районе 120 тыс. грн., а оплата по кредитам прекратилась полностью в мае/2013г. Оплачивать кредиты этот человек больше не сможет, да и у родственников финансовой возможности решить данный вопрос нет.

Купил компьютерный планшет ASUS в магазине Комфи г. Запорожья. Через 3 дня обратился к руководству магазина с просьбой заменить товар на качественный, т.к. во время работы планшет постоянно отключается. В замене отказали. Как быть?

В описанной вами ситуации необходимо доказать в письменной форме факт вашего обращения в магазин, а также факт отказа. Лишь после этого можно обращаться в общество по защите прав потребителей и (или) в суд. Потому, рекомендую подготовить в письменной форме обращение в магазин и пусть они на этом обращении поставят вам отметку о том, что оно было принято. Также не исключено, что далее необходимо будет сделать соответствующее заключение по планшету в сертифицированном серфисном центре, согласно которого было бы видно, что он неисправен, а также причина его неисправности.

Что делать когда тебя терроризирует банк и коллекторная компания?

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,если муж моей сестры взял в банке кредит и не платит,на тот момент он был прописан у нас в квартире,сейчас он не живет уже с нами 8 лет и не прописан 4 года.Банк и коллекторная компания звонят каждый день с угрозами и требуют его номер или место нахождение и чтобы мы что-то думали.Где он находится мы не знаем."

ОТВЕТ: В данной ситуации рекомендую вам сообщить людям, которые вам звонят, что в случае продолжения звонков с их стороны вы вынуждены будете обратиться в соответствующие правоохранительные органы с заявлением. Обычно, это может помочь. Если же звонки и в этом случае будут продолжаться, тогда рекомендую обратиться за помощью к адвокату и составить заявление в правоохранительные органы на указанных лиц.

Если купил авто а оно кредитное, банк может забрать?

Здравствуйте! Однозначно ответить на этот вопрос трудно, поскольку вы не описали детальнее всей правовой ситуации - у кого покупали автомобиль, какие документы при этом подписывали, как именно вы узнали, что автомобиль является кредитным? Однако, если смотреть на ситуацию в общем, то банк при наличии подтверждающих документов (в частности, кредитного договора, договоров залога) имеет право обратиться в суд по вопросу наложения ареста либо изъятия кредитного автомобиля.

В районе проживания находится лишь одна русскоязычная школа, имеют ли право отказать в школе соседнего микрорайона ссылаясь на то что мы не их детки.

Вы знаете, именно по описанной вами ситуации, конечно, вам не могут отказать. Тут необходимо попытаться этот вопрос разрешить с директором школы. Если не получится, в таком случае постарайтесь выйти на уровень повыше - обратиться в областную государственную администрацию, в отдел по образовательным учреждениям. То есть, рекомендую вам начинать обсуждение этого ворпоса вначале с уровня школы (завуч, директор школы) и далее идти выше. Возможно, что вопрос разрешится именно с директором.

Если оценщик, т.е. автотоваровед назначил экспертизу и я затратил деньги, экспертиза не проведена?

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Если оценщик, т.е. автотоваровед назначил экспертизу и я затратил деньги на компьютерную диагностику геометрии кузова моего автомобиля, на телеграммы ответчику и др. расходы, автотоваровед (видно продажный) взял и отказался проводить экспертизу, а в суде давал заведомо ложные показания, что бы уйти от ответственности. Как привлечь к ответственности автотоваровведа и получить от него компенсацию (материальную и моральную) за то, что он вовлёк меня в бессмысленные расходы и отнял у мня время, а время это "деньги"."

Вопрос по инвалиду с диагнозом "рассеянный склероз"

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Какие виды материальной помощи и прочие льготы может получать инвалид второй нерабочей группы по рассеяному склерозу и входит ли это заболевание в разряд тяжелых и как записаться на программу по РС?"

ОТВЕТ: Добрый день! Чтобы получить ту либо иную льготу, обращайтесь в Управление труда и социальной защиты населения по месту вашего проживания. Там вам подробно разъяснят и посоветуют, что в вашем случае необходимо предпринять (сделать), каким образом оформить документы, в какой день и время. Скажу, что льготы для инвалидов предусмотрены Законом Украины "Об основах социальной защищенности инвалидов в Украине".

Не принимают монеты номиналом 1 и 2 копейки в магазине.

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Я 02.11.2012. приобретал в магазине "Продукты" напротив МЧС, продукты и не приняли мелочь номиналом 1 и 2 копейки. Ссылаются на то, что нац.банк изымает эту мелочь. Законно это?"

ОТВЕТ: Да, действительно Нацбанк Украины изымает мелочь вышеуказанным номиналом из хозяйственного оборота. Однако, это не является основанием для отказа покупателю в приняти данных денег, так как вопросы изъятия мелочи разрешаются на уровне банковской системы, а не на уровне отдельных покупателей. Потому в следующий раз рекомендую вам обратиться к администратору магазина, уверен, что вопрос разрешится однозначно.

Грубое нарушение прав потребителя при посещении магазина.

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Грубость,нарушение моих прав со стороны продавца(владельца) магазина.Зашел в магазин который находиться в Запорожской области , с.Матвеевка , Ленина 112. Сразу же обратил внимание что на прилавке нет сигарет.Хотя пере домной мужчина сигареты покупал.Попросил пачку сигарет,у меня попросили документы.Я предоставил водительское удостоверение.После чего в продаже сигарет отказали , обосновуя тем что права не являются удостоверением личности.После чего я попросил книгу жалоб , было отказано.Уголка покупателя не было.Попросил Сиртификаты на продажу алкогольных и табачных изделий.Соответственно было отказано. Продавец(хозяин) не показал не каких документов.И даже не представился.Еще и угрожал расправой(сейчас позвоню местные придут и сломают тебя).

Поставщик услуг кабельного телевидения нарушил мои права

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Подскажите, пожалуйста. Несколько лет был клиентом кабельного оператора КИТС. Во время кризиса отказался от ихних услуг посредством электронной почты и попросил отключить меня от сети. Пообещали (так же по e-mail) отключить через два-три дня а отключили через 2 месяца. В итоге я остался должен им 128 гр., которые принципиально платить не хочу. Сейчас они "перенаправили" свои долги коллекторской фирме, которая требует с меня 183гр. В случае неоплаты грозят внести меня в черный список должников Бюро Кредитных Историй. Насколько это реально и что из этого следует? Заранее спасибо!"

Кредитный союз не возвращает депозит

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Подскажите, пожалуйста. Я положил депозит в Кредитну спілку "Перше кредитне товариство". Скажу откровенно, сумма депозита является для моей семьи достаточно существенной. В настоящее время срок моего депозитного договора истек, однако мне не возвращают ни сумму депозита, ни проценты. Как мне быть, что предпринимать в этой ситуации?!! Вообще, какова ситуация с данным кредитным союзом? Чего можно ожидать в дальнейшем и как лучше себя защитить как вкладчика?... Заранее вам спасибо."

Взяли деньги за памятник и ничего не сделали

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Я в 2010 году, где-то в сентябре месяце на Леваневского (кладбище) заказывала памятник и бетонировку могил. Александр Анатольевич взял с меня 16 тысяч гривен. и пообещал, что работы будут сделаны качественно, но не прошло и года как площадка над могилами провалилась. На мои претензии было заявлено, что начальник сменился и теперь никто за это не отвечает."

Капитальный ремонт лифтов

ЗАДАННЫЙ ВОПРОС: "Помогите разобраться: Лифту больше 25 лет,нужен кап.ремонт,дом кооперативный,жильцы платить не отказываются,НО : На 10.07.2012 : 1.Экспертное заключение на ремонт лифтов от 27.09.2010 г.(говорят оно действительно 3 месяца?) 2.Договор на кап.ремонт до конца не сделан(неточности , все в стадии доработки; 3.Договор на сумму 35 тыс.грн,проверял инженер по технике безопасности и сказал,что договор завышен на 10 тыс.грн,председатель ничего не может сказать? 4.Обслуживающая нас ООО ЛИФТОВИК будет работать по ночам ? 5.Договоров еще нет,но лифты в 3 и 4 подъездах УЖЕ отключили по письменному заявлению председателя Законны ли действия председателя?Наш адрес:Хортицкой р-н,ул.14 Октября дом 5,председатель Михалева Н.И."

Баннер

Новости Запорожья (МИГ)

Новости Запорожья (Мрия)

RSS-материал