Форум Запоріжжя

В ЗАПОРОЖЬЕ НАЧАЛ РАБОТУ CALL-ЦЕНТР «ОСНОВАНИЕ»

Подготовка к полноформатной работе информационно-диспетчерского центра подходит к концу.
Вчера, 27 сентября с 10:00 часов call-центр начал работать в тестовом режиме. Жители города уже могут звонить с городских телефонов по номеру 15-80 и с мобильных (061) 787-15-80, по которым принимают звонки диспетчеры.
Теперь каждый житель города может обратиться в call-центр, чтобы оставить заявку на устранение аварийной ситуации, связанной с жилищно-коммунальным хозяйством. Принятая заявка передается в профильную службу исполнения: в аварийно-диспетчерскую службу определенного ПРЭЖО или в центральные диспетчерские КП «Водоканал» или Концерна «Городские тепловые сети». Заявку передают исполнителю, фиксируют время ее принятия и согласовывают срок выполнения. Устанавливается обратная связь с жителями города: после устранения аварийной ситуации сотрудник информационно-аналитического отдела связывается с заявителем и выясняет, нет ли у него претензий к качеству выполнения работ. Только после этого заявка приобретает статус выполненной.
Депутат горсовета Елена Бондаренко, которая является одним из инициаторов реформирования сферы ЖКХ, ознакомилась с работой call-центра и отметила: «Мне как депутату горсовета и жителю Запорожья приятно заявить, что наши слова по поводу реформирования сферы ЖКХ сегодня представлены в виде конкретных дел. Да, открытие круглосуточного call-центра - это только первый шаг на пути к повышению качества сервиса для горожан. Теперь жители областного центра смогут круглосуточно сообщить о любой проблеме и увидеть ее оперативное решение. Ни один вопрос не будет снят с контроля, пока житель не ответит, что он удовлетворен его решением».
Как сообщает пресс-служба мэрии, первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин лично ознакомился с системой работы call-центра: «Я со своего мобильного телефона позвонил в call-центр, который работает сегодня с 10 часов, и оставил заявку о прорыве водопровода по улице Героев Сталинграда, 1а, где находится сам центр. После этого я подошел к диспетчеру и мне показали, каким образом эти заявки фиксируются. Я заметил очень важное принципиальное отличие от той системы, которая существовала ранее. Существует обратная связь с жителями города. Если работы не были выполнены в указанные сроки, диспетчер получает сигнал, а те люди, которые допустили невыполнение ликвидации аварийной ситуации, будут привлечены к ответственности».

Если все работает будет так как написано, будет круто

Автоматизация болтовни это еще не реформа жкх.

А никто и не заявляет что это реформа. Через Call центр просто легче сделать заявку. И если ты не удовлетворен выполненной работой, можно требовать чтобы переделывали

При любом раскладе один номер лучше, чем тысяча. Остается только посмотреть, хорошо ли работает система. Учитывая кадровый кризис в нашем ЖКХ, настроить нормальное обслуживание заявок - задача сродни очистке Авгиевых конюшен.

_________________
Подумайте, насколько глуп среднестатистический человек, и осознайте, что половина человечества еще тупее.

Собаки лают, караван идет.

Собаки лают, караван идет, боты работают )))))))))))

черняковские сейчас набегут и начнут травить власть как всегда.

Люди розуміють, що на форумі і так усім усе зрозуміло, тому й не перемаються реєструвати окремий акаунт для позитивних новин
http://forum.zabor.zp.ua/forum/search.php?author_id=85195&sr=posts

_________________
Spirits of the Glorious Dead Lingering,Bound to this Place
They Whisper of Untold Sagas,of Long Dead Cities
the Seven Shining Cities Sacred to the Aphkhallu
of Ages Past when the World was Young

Если сравнивать с Авгиевыми конюшнями, то создание колцентра, это не очистка, а заколачивание всех окон и дверей, кроме одного, в тщетной попытке проконтролировать всех, кто будет жаловаться на запах и вид.

Хотя и не смешно...

Колл-центр - это какбе не самоцель реформы, а только начало работы.

Прикалуюсь !!!!!!-"переделали"тут бы сделали хоть что то! У них там бардак по службам полнейший!Начальства больше чем рабочих.Посмотри ветку соседнюю про кп"основание"и это акт который не кто не отрицает ,там только панты гонять в кабинетах!!!а работать некому!!!Лучше рабочих не обижали.Которые кстати далеко не в юннашеском возрасте..Смех и грех!сериалы просто отдыхают!

Ха ха ха! Я и не говорил о реформе я говорил, а call центре. Совсем уже заработался?

В подъезде выбито стекло .
Позвонил в call-центр . Записали все данные . Сказали ждите . В течение 2-х дней позвонили 2 раза из ПРЭЖО уточнили суть проблемы .
Никто так и не пришел . Потом сказали - что выбитое стекло - это соответствует нормам, т.к еще есть второе не закрывающееся и висящее на соплях окно .
Из call-центра звонили 5 дней и спрашивали , ну что там сделали ???
Вывод - п..здеть не мешки ворочать .
НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ!!!!

А мы звонили по поводу нерабочего лифта - починили в течение нескольких дней. А до этого три недели стоял, отмазками кормили.

_________________
Кто к нам с чем зачем, тот от того и того!

Это действительно куда лучше, чем общение с хамовитыми ЖЭКовцами

Прекрасно будет, если и дальше реформа пойдет так же успешно

Ну пока ж все вроде хорошо идет) По крайней мере, что обещали делать, то и начали)

Ну результат-то сразу виден не будет, на это несколько лет надо

а Вы секс по телефону попробуйте, останетесь довольны общением еще больше, поломанные лифты/стекла/тротуары отойдут на 10-й план

Сегодня на родном подъезде (Бабурка) лицезрел красочное типографически отпечатанное объявление КП Основание: по поручению городского головы А.ч. Сина в 2012 году в вашем подъезде отремонтированы лестничные клетки и внутриквартальные дороги. По факту: 1. подъезд отремонтирован после визита главы администрации Гофмана А. и только благодаря инициативной адекватной соседке. 2. дороги капитально во дворе отремонтиоованы пару лет назад после ликвидации аварийного состояния соседнего дома - еще при Карташове. В общем скоро наверное и солнце будет всходить и заходить только благодаря неустанной заботе КП Основание....

Сегодня дала заявку в call-центр "Основание" о том, что крыша начала течь. Посмотрим как решится эта проблема (и решится ли?).

У меня уже вторую неделю вопрос с лифтом решается, правда после моего звонка появилась вот такое забавное объявление.



В вашем случае смысл объявления может быть таким: "Уважаемые жильцы. В вашем доме течет крыша, приносим извенения за временные неудобства."

Надеюсь, что они проникнутся моей проблемой...